汽车综合故障诊断任务工单答案-汽车综合故障诊断学后感

1.电动汽车维修技术培训学校？

2.新能源汽车维修技术的前景到底怎么样？

3.去技校学习新能源汽车专业，毕业以后发展前景怎么样？

4.去哪里学修车最好

5.售后部门岗位职责

6.求4S店规章制度 管理流程 求各界朋友帮忙 发本人邮箱31319734@qq.com

电动汽车维修技术培训学校？

电动汽车维修技术专业是目前非常热门的一个专业，现在的新能源汽车越来越多，但是，行业里相关的技术人才却很短缺，也因此，很多人看到了行业的发展前景，纷纷加入新能源。想要学习电动汽车维修技术，推荐咨询广州市蓝天高级技工学校。该学校构建以企业项目任务、岗位工作技能为引领的专业课程体系，全方位推进传统常设专业的升级改造与品牌特色专业的配套建设工作，专业性值得信赖。免费领取2022招生简章

电动汽车维修技术培训学校主要学习：

1、电动汽车构造、电工电子技术、汽车电控技术、电动汽车、动力电池与驱动电机、汽车新能源与节能技术、汽车检测与故障诊断等；

2、电动汽车迅速发展市场发展较快，需要我们对机电技术、高压电路、电机控制钣喷技术、美容技术、这些专业进行培训学习；

3、建议到专业正规的汽修培训学校进行系统的培训，通过理论加实践的学习方式才能把技术学好，而且学校学习也有就业保障。

想要了解更多关于汽车培训的相关信息，推荐咨询广州市蓝天高级技工学校。广州市蓝天高级技工学校注重校园特色文化的打造，充分发挥党团组织的引领作用，用好校园广播站、宣传橱窗、班级黑板报等宣传阵地，正面宣传，弘扬正气，对学生进行全面教育，加强对学生干部队伍的锻炼和培养，注重发挥学生社团组织的育人作用。

新能源汽车维修技术的前景到底怎么样？

新能源汽车维修技术的前景：

新能源汽车技术专业就业前景很好，毕业生主要面向新能源汽车维修企业从事汽车保养、配件管理、技术维修和基层管理工作。

汽车产业作为国民经济的重要支柱产业，尤其是新能源汽车产业蓬勃发展，我国新能源汽车连续三年位居世界第一，新能源汽车有望成为我国汽车产业转型升级、实现跨越发展的重要机遇，国家给予了很大的扶持政策。

各大车企都在下大力气加速研发、推出新一代电动汽车，新能源汽车专业技术人才就业前景一片光明，毕业生供不应求。

新能源汽车的优点：

1、节约燃油能源。一般是用天然气、石油气、氢气、电力作为动力。

2、减少废气排放，有效的保护环境。电动汽车不产生尾气，没有污染。氢能源汽车尾气是水，对环境没有污染。

3、效率高。一般新能源汽车采用新技术，新结构，使它的效率更高。

4、噪声低。

去技校学习新能源汽车专业，毕业以后发展前景怎么样？

新能源汽车技术专业就业前景很好，毕业生主要面向新能源汽车维修企业从事汽车保养、配件管理、技术维修和基层管理工作。新能源汽车技术专业就业前景汽车产业作为国民经济的重要支柱产业，尤其是新能源汽车产业蓬勃发展，我国新能源汽车连续三年位居世界第一，新能源汽车有望成为我国汽车产业转型升级、实现跨越发展的重要机遇，国家给予了很大的扶持政策。推荐咨询西安北方交通技工学校，该校创就业帮扶 全力支持北方学子成功创业。

目前国家财政扶持节能减排，促进了新能源产业加速发展，并且已成为新一轮汽车促销的亮点。随着油价不断攀升，能源与环保问题日益突出，新能源汽车无疑会成为未来汽车的发展方向。因此，新能源汽车技术专业所培养的人才定然是未来的稀缺人才。新能源汽车专业毕业生就业途径比较广。新能源汽车专业毕业生可以通过竞聘，做新能源汽车公司的技术人员；也可以到4S店做新能源汽车的维修技师；还可以通过自主创业实现就业。点击获取专业课程资料

想要了解更多关于新能源汽车专业的相关信息，推荐咨询西安北方交通技工学校。西安北方交通技工学校实训教学可采用四步教学法，学生在教师指导下学习操作技能；也可采用引导文法，由学生自主计划和实施。实训教学主要完成专业技能的培养，遵循以岗位实际工作内容设计实训项目的原则，通过完成完整的工作任务，提高学生的职业行动能力。

去哪里学修车最好

一、看学校的规模，规模大的汽修学校，一般教学设施多，设备齐全，能够满足学生学习操作要求。

二、看汽修学校的品牌，选择好品牌的汽修学校是选择学校的重要因素，品牌是一种品质的象征，代表了该汽修学校的综合实力与素质。一般来说，品牌过硬的汽修职业学校，教学质量较有保证。

三、看汽修学校的师资力量，对学生来说，训练有素的教师是教育质量的保证。教师应具有丰富的产品技术和教学管理经验，熟悉当今汽修行业。此外，参加一些认证培训，选择有国际认证的专职教师，能不能学到真正的修车技术这一点很重要。

四、看学校的学习环境，选择职业学校学技术，教学设备非常重要，因此选择汽修培职业学校时应关注，学校是否配有包括大型、先进的汽车设备，及数字化投影仪、幻灯机等多媒体教学设备，能否提供足够的实训室。

五、看实训环境，选择汽修职业学校学习，进入企业之前，学生拥有的汽修实战经验在求职过程中起着至关重要的作用。最后建议你可以到专业的汽修学校实地考察，这样就可以选择一个比较好的汽修学校。

售后部门岗位职责

售后部门岗位职责（精选16篇）

　在发展不断提速的社会中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是我整理的售后部门岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

售后部门岗位职责 篇1

　1、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。

　2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和月度目标达成。

　3、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。

　4、执行主机厂的服务营销政策，配合长安品牌组织的各类活动。

　5、收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。

　6、协调相关部门和人员做好预约准备工作。

　7、收集反馈客户异议，配合解决重大客户投诉。

　8、负责客户一线原始单据的档案整理。

　9、负责并配合车间外出救援工作。

　10、负责索赔的初步鉴定。

售后部门岗位职责 篇2

　职责：

　1、负责收集、处理汇总售后部的日常数据，填报相关报表，保证数据的准确性、及时性;

　2、对接和内部售后数据;

　3、负责售后部的绩效核算以及其他后勤工作事宜;

　任职资格

　1、本科及以上学历，具有一定数据处理能力，逻辑思维强;

　2、熟练使用办公软件;

　3、工作仔细认真，有责任心，能承受较大的工作压力;

售后部门岗位职责 篇3

　职责：

　1、负责厂家和集团需要的售后数据及时准确地汇总和上报

　2、负责售后部月度数据整理并完成月度总结，更新售后看板

　3、负责售后业务相关的数据统计整理以及简单分析

　4、负责售后部会议纪要整理和发送

　5、负责维修工单和客户档案的管理，确保相关资料信息的安全性、准确性、完整性

　6、整编部门的各类文件并做好归档

　7、协助售后人员完善请假、调休，出差等流程

　8、负责售后部门的物品领用和发放管理

　9、其他临时性安排工作

　任职要求：

　1、全日制大专以上学历，1年以上数据统计、文员工作经验;

　2、年龄25岁以下;

　3、具有一定的数据分析能力;

　4、有4S店经验优先考虑。

售后部门岗位职责 篇4

　岗位职责：

　1、负责处理客户投诉。

　2、负责解决产品使用中的质量问题。

　3、负责指导客户操作。

　4、负责公司产品推广。

　5、负责完成领导安排的其他任务。

　任职要求：

　1、愿意长期出差。

　2、有3年及以上的家具涂料企业售后服务经验。

　3、有极强的服务意识。

售后部门岗位职责 篇5

　岗位职责：

　1、 负责向机场申请新媒体及创意媒体的审批，协调审批所需的资料和文件。

　2、 负责媒体异地实施，包括媒体上下画和工程施工中等全部相关事宜，保证媒体施工质量到达客户标准。

　3、 定期检查媒体维护情况，定期进行异地媒体回访，提供客户回访照片和资料。

　4、 配合客户提出的数据调研需求，联系第三方机构进行调研（5-10万/次）。

　任职要求：

　1.工作细致、有较强的责任心；

　2.有较强的沟通协调能力，良好的语言表达能力；

　3.有户外广告公司市场部或媒介部工作经验者优先。

售后部门岗位职责 篇6

　工作职责：

　1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；

　2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；

　3、协助其他部门售后支持工作；

　4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次；

　5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受；

　6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见；

　7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的`意识，能承受一定的工作压力；

　任职要求：

　1、大专以上学历，熟悉office软件，有一定的计算机和网络操作基础；

　2、普通话标准、流利，吐字清晰，具备优秀的沟通协调和表达能力；

　3、较强的应变能力，善于倾听，对客户的疑问能迅速做出解答，有较强的服务意识和团队合作精神；

　4、熟悉产品技术支持的方法，能够有效控制售后服务费用；

　5、善于收集、整理和分析客户反馈信息；

　6、有电子产品售后维护经验优先。

售后部门岗位职责 篇7

　岗位职责：

　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

　1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

　3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

　4、维护客户关系，并开发新客户

　任职资格：

　1、至少1年以上销售或客服工作经验；

　2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

　3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

　4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

　5、熟练运用office及良好的文档写作能力；

　6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

　7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

售后部门岗位职责 篇8

　岗位职责：

　1、了解产品功能，发现问题并有效的解决产品可能出现的问题；

　2、做好维护记录，及时总结汇报；

　3、具备良好的职业素养和亲和力；

　4、负责与研发部软硬件联合调试；

　5、其他相关工作。

　任职资格：

　1、大专以上学历，自动化、电子等专业；

　2、熟悉基本硬件电路原理；

　3、做事严谨踏实，责任心强，条理清楚，善于学习总结，有良好的团队合作精神和沟通协调能力；

　4、能适应短期出差，有结构方面工作优先。

售后部门岗位职责 篇9

　岗位职责:

　1、完成项目监控设备的调试开通、运行维护、技能转移培训、技术交流等工作;

　2、建立、协调和巩固客户关系,协助代表处完成部门售后服务项目交付;

　3、负责项目运作过程中风险识别、分析、跟踪和应对;负责项目执行过程重大问题的升级和告警;

　4、根据项目和客户需求,负责工程项目的执行管理,对项目进度、质量和成本负责。

　任职要求:

　1、优先考虑--熟悉动力设备监控产品或者安防视频监控产品者;

　2、有弱电行业工程项目管理经验和弱电强电工程经验者;

　3、大专及本科学历以上,电子、自动化等相关专业;

　4、交流沟通能力良好,具有较强的组织协调能力,资源整合能力;

　5、性格开朗外向、工作认真、积极主动,能及时高效的完成各项工作;

售后部门岗位职责 篇10

　岗位职责：

　1、主要承接用户手机售后电话/在线咨询、解答客户对于手机使用功能方面的问题；

　2、熟练掌握电话沟通的工作流程、话术及要求，接听用户来电；

　3、为用户及时、准确解决问题；

　4、准确判断沟通结果，为用户提供专业、满意的电话咨询服务；

　5、确保电话沟通的合格率与满意率；

　6、对与用户的通话内容做好系统信息录入及后期处理工作；

　7、完成领导布置的其他事项。

　任职要求：

　1、大专及以上学历，专业不限，表达口齿清晰，普通话流利；

　2、情绪稳定、自信开朗，有责任心及合作意识；

　3、有基本电脑操作基础，键盘打字速度40字/分钟及以上。

售后部门岗位职责 篇11

　岗位职责：

　1、协助销售人员完成客户信息采集、客户订单管理、档案建立等工作；

　2、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求；负责业务相关信息收集归纳，并及时反馈给公司；

　3、解决客户使用产品过程中的各种问题，并汇总及时反馈给公司；

　4、完成上级交办的其它临时性任务。

　任职要求：

　1、专科学历以上，在校生、应届生亦可，形象气质佳；

　2）计算机或电子商务、市场营销专业；

　3）计算机运用熟练，熟练应用office办公软件；

　4）具有团队合作精神，性格开朗，良好的语言表达及较强的沟通能力，工作认真细致，积极进取，善于学习与创新；

　5）有良好的客户服务意识；有市场方面经验者优先；能接受省内出差者优先；

　公司提供有竞争力的发展空间与薪酬福利，薪酬结构是基本工资+绩效+提成+福利+年终奖励，每月10日发放工资。

售后部门岗位职责 篇12

　工作职责：

　1、对接运营部门，收拢市场反馈问题点，并推动到各职能改善；

　2、对产品发货，退货全过程进行品质管理；

　3、对市场退货问题进行收拢&分析，并输出相应rma资料；

　4、 rma翻新流程推进，并保证rma库存量在可控范围内；

　5、退换货平均时间（tat）保障。

　任职要求：

　1、本科学历，电子或相关专业，英语能作为工作语言，能看懂英文邮件、报告，并用英语回复邮件和报告；

　2、熟悉电子产品的客诉流程和问题处理方式，方法；

　3、熟悉rma作业及业务流程，熟悉售后管理；

　4、熟悉品质管理流程，以及略懂电子产品者优先；

　5、工作细致认真，具备良好沟通能力，逻辑能力佳。

售后部门岗位职责 篇13

　任职要求：

　1、大专及以上学历，工科，机、电相关专业；

　2、动手能力和学习能力强，适当的表达和沟通能力；

　3、有电焊、电工、钳工基础或机械维修经验的优先；

　4、能适应出差。

　岗位职责描述：

　1、能根据设计图纸，熟练进行机械设备各种配件的组装；

　2、有电焊、电工、钳工基础的优先；

　3、有机械维修经验的优先；

　4、负责客户产品售前安装、调试、培训现场操作人员；

　5、售后服务技术工作，负责解答客户咨询的问题，负责处理现场液压机械设备检修维护。

售后部门岗位职责 篇14

　工作职责：

　1、负责整车售后业务产品线规划与规则设计，如：零部件采购及库存管理系统。结合现有业务模式，规划设计产品原型、撰写产品文档及产品流程图。

　2、负责与外部系统供应商的对接与研发进度把控。协助研发和测试需求理解及需求验证，推动项目实施及可行性方案执行。

　3、有较强的需求分析能力，针对车企售后需求特点及现有业务模式产出解决方案，对项目潜在风险有预判能力。

　岗位要求：

　1、5—10年后端订单或库存管理系统工作经验，参与整车零部件采购与库存管理后端系统全流程从0—1产品规划。

　2、熟悉整车质量分析、索赔业务系统规则及流程优先考虑。对车辆生产销售有较全面认识。

　3、有创业精神、想做从0到1项目的意愿，有良好的团队协作意识。具备较强的抗压性。有电商系统开发基础者优先。

　4、面试时请展示产品原型或prd，不限内容与展现形式。

售后部门岗位职责 篇15

　职责描述:

　1.负责现场的设备和服务安装、调测等各种技术支持工作

　2.接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题

　3.责任心强,做事严谨、有条理、踏实;亲和力强,耐心回答解释顾客提出的问题;

　4.负责协调销售与客户的关系,树立公司形象并提升客户满意度;

　5.参与项目评审,对重点、复杂项目的技术方案与实施方案进行完整系统设计,对一般项目的技术方案进行审核

　6.负责项目过程中的内外部技术交流,沟通和技术支持服务

　7.负责检查验收项目结果,确认最终技术文档材料

　任职要求:

　1.计算机相关专业,本科以上学历

　2.有2年以上售后技术支持工作经验;

　3.有远程售后服务沟通、解答、跟踪、处理等相关客户售后问题工作经验优先

　4.了解计算机网络、通信网络技术以及软件系统的技术,有系统集成工作经验优先

　5.能适应一定程度的短期出差

　6.沟通能力强、动手能力强、有一定的抗压能力

售后部门岗位职责 篇16

　岗位职责:

　1.根据公司下达的经营目标,制定售后运营政策,并监督执行

　2.了解市场动态,制定和更新服务策略

　3.负责客户开发与管理,维护的拓展对外业务合作关系

　4.负责标准流程的实施与控制

　5.管理并协调售后服务各部门工作

　6.负责本部门与其他部门的协调工作

　7.对直接下属进行选拔、培训、指导和评估,并承担管理责任

　任职资格:

　1.汽车、机械或相关专业大专以上学历

　2.有5年以上汽车维修行业工作经验,其中至少3年同等岗位经验

　3.熟悉国家汽车相关法律法规;具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验

　4.具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力

　5.熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件

　6.有驾驶证并熟练驾驶

　7.有4s店或一线品牌相关工作经验工作经验者优先

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4S店管理规章制度

车辆送修与竣工出厂管理规定

一、车辆或总成送修时，本公司与送修单位或个人签订维修合同或填写“维修工单”，确定送修要求、工期和质量保证等。

二、车辆送修时，应具备行驶功能，装备齐全。

三、事故车辆或因特殊原因不能行驶和短缺零部件的车辆签定维修合同时，应作出相应的说明。

四、车辆送修时，本公司将建立或登记该车的技术档案、客户档案，观察有关证件，特殊情况下需要有关公安机关的证明。

五、送修车辆或总成竣工合格后，本公司将签发出厂合格证，并将有关技术资料和合格证移交送修单位或个人。

六、车辆竣工出厂时，均按送修单位或个人汽车原有的配备完整移交客户。

七、客户接车时，应根据维修合同规定，就车辆技术状况和装备情况进行验收，发观不符合维修合同情况时，应当即提出，本公司将立即查明，及时处理。

八、在质量保证期内，因维修质量发生故障和提前损坏的，本公司优先安排免费返修。

九、如在是否是维修质量问题上双方有异议，可以协商解决。如协商不成，可由当地汽车维修行业主管部门仲裁解决。

售后服务管理制度

售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。

(一)售后服务工作由业务综合部负责完成。

(二)售后服务工作的内容

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务综合部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下—次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项；

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚。

(6)咨询服务；

(7)走访客户。

(三)售后服务工作规定

l、售后服务工作由业务综合部经理指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后二天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度，对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务经理，请示解决办法，并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两天内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记，并归档保存。

（四）指定跟踪、业务员不在岗时，由业务经理临时指派本部其他人员暂时代理工作。

（五）业务经理负责监督检查售后服务工作，并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务经理提出小结或总结书面报告，并存档保存。

(六)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”

车间调度管理制度

为保障生产有序、高效进行，制定本制度： ’

一、生产调度工作的主要任务：以生产作业的维修工单为依据，合理组织企业的日常生产活动，经常检查维修作业过程情况，及时、有效地调整和处理生产过程中的异常情况，组织新的平衡，保证全面完成生产任务。

二、每日开班前，应检查生产准备情况，包括班组人员到位情况，设备工具准备情况，配件供应或修复待装情况，督促和协助有关部门、班组按时作好多项生产准备工作。

三、根据当日应安排的“维修工单”，及时、均衡地安排班组进行作业。调度指令必须绝对服从。班组或员工个人对调度有意见，必须先执行指令，下班后再提意见，必要时可向总经理报告。

四、对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作情况，发现异常，及时处理和协调。一般情况下，每班次(4小时)车间巡查不少于4次，每次不少于25分钟。

五、根据生产需要，合理组织，调剂作业安排，以确保各工位之间的有效配合。当班组作业完成时，及时通知检验员迅速到工位检验。

六、经常与配件部联系，了解配件供应情况，督促配件部及时把配件供应到车间班组。

七、出现维修增加项目情况时，应立即通知业务综合部，以便与客户取得联系。在接到业务综合部增项处理意见时，应及时通知班组进行增项作业。

八、检查督促车间合理使用和维护设备。一是检查、督促操作者按章操作；二是检查、督促设备工具的日常维护保养，禁止设备带病运行；三是督促和检查有关部门和班组严格执行设备维修规定。 ，

九、做好车间生产作业安排的记录、统计和分析，及时总结生产过程中的问题与经验，并负责完成该工作报告。

十、督促车间文明环境建设、每日检查生产现场，引导教育员工文明施工，爱护环境、爱护设备、爱护车辆、遵守安全生产规定、保持车间整洁的卫生环境。

十一、组织好生产调度会，对全车间的典型问题或情况，要及时告诉员工，以吸取教训；对工作中的优良表现，要予以表扬，以鼓励员工积极向上。调度人员在调度会前安排好准备工作，要以专业管理者的态度发言，简明扼要，启发号召力强。

车间生产检验管理制度

为保证维修质量和正常开展维修技术质量检验，制定本制度：

一、本公司生产检验由检验员负责，具体由业务综合部专职检验员负责检验作业。

二、检验员的质量检验责任：

(一)严格执行各项质量技术规章、标准和规范，严把质量检验关。

(二)参与制定与修订有关质量检验管理规章。

(三)掌握车间生产质量整体动态，完成质量分析，适时提出改进工作，提高质量的工作方案或建议。

(四)建立、整理、保存质检统计资料，适时向公司提供相关的信息。

三、质量检验工作具体规定：

(一)凡进厂送修车辆或总成，均需经过本厂有关人员技术检验。

1、进厂送修车辆，由业务综合部质量检验员负责技术检测诊断，并向公司与客户负责。

2、车间生产过程质检由班组自检和检验员专检双层把关。维修生产过程中，每完成一道工序，班组成员应按工艺规程、操作规范进行一次自检；总成装配完成时，班组长应按标准进行一次自检；全车或局部或总成维修完成，经过自检后，须经检验员进行全面质检，并作出合格与否的确诊，否则不予出车间。

(二)生产过程中，出现价值量大或重要的零部件或总成是否更换问题时，班组应请检验员到场进行技术分析、并决定是否更换。检验员对价值量大或重要的零部件或总成的更换有决定权，并负有直接责任。

(三)因质量问题返修的车辆，首先经过检验员作返修前检测，确认返修项目后，通知调度员安排返修单送车间班组返修。

(四)凡竣工车辆，包括返修竣工车辆，必须经检验员检验。检验合格，检验员签署“合格”结论并签名，方可移交业务综合部。检验不合格，检验员签署“不合格”及其项目、技术数据、要求返工等意见，立即通知车间经理和班组返工。检验员在技术质量上有一票否决权，并负有全部责任。

(五)凡返修车辆，班组经车间经理安排后应立即返修，最迟不得拖延到24小时后动工，否则作抗调处理。

(六)凡维修作业中出现漏项、维修质量不合格、违章作业、延误工期等情况均由检验员在检验单作记录，当事班组按公司规定接受处分。

维修事故处罚制度

根据国家法律法规，结合本公司实际情况制定本制度：

1、严格执行维修、维护车辆的检验工作，实行检验人员、操作人员签名的规定，没有以上人员签名不准出厂；

2、对于出现维修事故的车辆，在第一时间进行维修返工，向车主道歉，赔偿相应的经济损失；

3、根据事故损失情况，合理制定相应的维修范围，合理进行维修和更换配件；

4、认真分析维修事故的原因，确定相应的事故责任人：

5、确定维修事故的责任人应该承担的责任，制定相应的处罚报告；

6、对于出现维修事故的责任人应该严肃处理，进行相应的经济处罚和行政处罚，该责任人向客户道歉，并在公司内通报批评；

7、严格谨慎处罚出现维修事故的责任人，认真总结教训，防止再次发生类似事故；

8、对于重复出现维修事故的人员，给予开除出厂处理；

9、具体情况可根据处罚制度处理。

车间生产现场管理制度

为维护车间生产正常秩序，确保人力、物力的合理运用，提高生产效率，制定本制度：

1、 生产车间的员工必须按时上班、下班，不得迟到、早退、旷工。

2、 员工进入车间必须穿着公司统一的工作服，佩带服务胸卡和公司标志，并保持仪容整洁。

3、上班时间员工必须坚守岗位，不得串岗、闲逛，不得无故返回宿舍。待工待料期间在员工休息室休息待令。

4、车间内严禁吸烟，严禁携带易燃、易爆物品。

5、自觉维护车间整洁卫生文明，严禁破坏车间文明卫生现象发生。

6、员工必须维护车间各项设备和工具，按章操作，严禁违反规程乱用；下班前必须按规定进行班后维护，做到“工具归箱，设备复位，场地清洁”；上班前必须对设备进行常规检查。

7、配备齐全的车间安全防火设备，并定期维护调整，确保设备技术状况良好；人人皆知防火设备的放置位置，并熟练掌握使用技术。

8、禁止无故到非本组工位或非本组维修的车辆中去。

9、禁止无故启动汽车，包括启动汽车电器。

10、上班时间，必须绝对服从统一调度。

11、生产工作必须凭维修工单进行。禁止无工单施工或随意扩大、缩小工单内容施工。

12、进入车间送修车辆统一由车间经理调度和驾驶移位。任何员工未经准许，不得擅自开动车辆。非技术检验员和车间经理不得外出路试检验，没有驾驶证的人员不得移动车辆。

13、上班时间尽量少打私人电话，属个人家庭紧急情况，说明情况后回复电话；属工作问题，经有关经理批准后可以回复电话。

14、员工出入车间不得携带与生产无关的物品，发现可疑或特别情况时，门卫或有关管理人员有权监督检查出入员工。

15、车间设备、工具未经公司批准，一律不得带出车间。

16、员工在上班时，需外出办理个人紧急事情，须向车间管理人员请假。

17、车间实行封闭式生产，一般谢绝参观。经公司批准的人员由车间经理或有关管理人员陪同参观。员工不应主动找参观者攀谈。关于技术问题可以在车间经理同意下为客户解答。

18、车间班前会、周(六)会、临时工作会由车间经理召开主持。一般不占用生产时间。班前会十分钟；周会二十五分钟；临时工作会半小时，最多不超过五十分钟；各种会议不得超时进行。

班组生产管理制度

为正常开展班组生产，有效发挥班组员工生产积极性，制定本制度：

一、班组为公司最基本生产单位，维修生产作业一般以班组为单位进行。即班组接到维修工单后，按工单要求进行生产。

二、班组一般由三人组成，最多不超过五人。三人中主修兼班长1人，技工1人，学徒工1人。如4人或5人可分别增加1名技工和1名辅助工。

三、班组长是班组生产的组织领导者，同时也是生产骨干，技术主修。上班时间，班组成员直属班组长领导，成员必须服从班组长指挥调度。一般情况下，反对越级请示报告，任何时候反对擅自行动。班组长有权批评、纠正、制止班内不良现象和行为。

四、班组长对组织指挥工作承担责任。

五、班组长必须是有效的生产组织者，善于发挥全组人员的力量。同时，善于关心本组成员，善于团结员工，。善于与人合作，要经常与员工交心谈心，解决员工思想问题，反映员工个人困难。

六、上班时间，班组成员有事需离岗，必须向班长请假，批准后，方能离岗；

七、班组所负责维护的生产场地、设备、是全体成员共同责任，人人都应积极履行自己的工作职责。

八、班组的工作成绩，个人表现评价和存在问题，由班组成员民主议定，班长集中意见，向上级汇报。

安全生产管理制度

一、为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工必须遵守

本制度。

二、全厂员工必须严格遵守《安全技术操作规程》，任何人不得违反。

三、工作时不得随便离开岗位，不得在工场打闹，追逐大声喧哗，非工作需要

不得随便到其它部门走动，聊天，不准带小孩进入厂区。

四、必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。

五、工场内严禁吸烟。

六、非工作需要不得动用任何车辆，车在中心内行驶车速不得超过8KH／H，不准

在中心内试刹车。

七、加强对易燃物品的管理，除在用的以外，存放在工场的应指定位置存放。

八、在喷油部、油库及各部应配备充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持

良好技术状态，所有员工应会正确使用灭火器材。

九、进入油库，严禁吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入油库。

十、工作灯应采取低压(3 6伏以下)安全灯，工作灯不得冒雨或拖过水地使

用，并经常检查导线，插座是否良好。

十一、手湿时不得扳动电力开关或插电源插座，电源线路保险丝应按规定安装，

不得用铜线、铁线代替。

十二、非电工不得启动备用电机，不得搬弄配电盘上的开关及电器设施。

十三、下班前必须切断所有电器设备的前一级电源开关。

十四、作业结束后要及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位

置，以保持施工场地整齐清洁。

车间员工言行规范

车间员工言行规范，是车间文明生产的重要内容，是员工上班时用语与行为的规定要求，必须认真执行。

一、用语规范

(一)上班见面用语：

“您早!” “您好!”

(二)下班分手用语：

“再见!” “您好!“

(三)上班时对有职务者(班长以上)一律用姓加职务称呼，例如王班长、张主任等；对普通员工以姓和姓前冠以小、大、老的年龄情况而定，或直呼姓名，或直呼名字，例如小李、诚、阿诚、志诚等；不可使用浑名、戏称。

(四)有问题，有事情需要别人指教、指示或帮忙时，应“请”字开头；别人帮助或答复你的提问以后，应该以“谢谢!”用语相谢。

(五)上班时间说话语调平和、言量不要太大，不得大声喧哗。

二、行为规范

(—)上班时穿着规定工作服，衣着整洁，个人修饰卫生得体，换下衣服整齐叠放个人更衣室内。

(二)工作时，应注意力集中，认真细致作业，作业要按工艺规程，作业规范进行。不得违章操作，不得一边作业一边闲聊或一边哼唱歌曲，应自觉保持工作环境的整肃。

(三)联系工作领取配件材料时，应快步行走不可拖拖拉拉。

(四)不到其他班组闲聊或闲逛。

(五)工作区不抽烟，不饮茶。饮茶可到员工休息室，抽烟可到吸烟区。

(六)上班时待班休息的，应到员工休息室休息，休息室可以阅读中心提供的员工阅读资料。不得在休息室大声说笑或开玩笑嬉闹。

(七)作业完成或下班前，应将工具清洗干净归箱、设备归位、场地清扫干净并作好自查。

(八)上、下班时应自觉打卡。出现两人以上打卡时应互相礼让他人。

(九)门卫需查询时应礼貌积极上前配合。

(十)公司集体公益事情应主动去做，他人有困难时，要自觉主动上前帮助。

技术管理制度

一、中心技术部是技术管理职能部门，其职责有：

(一) 贯彻执行国家和地方政府及部门颁布的有关技术标准化工作的法规、标准。

(二) 组织编制和修订中心技术发展计划并组织实施。

(三) 组织制定中心技术管理及其各岗位责任的规章、标准，并组织实施。

(四) 及时向中心提出设备更新、改造、新置的资金使用计划，适时改造和增加设备，确保高效生产。定期检验设备仪器技术状况、适时提出维修报废报告。

(五) 根据本中心生产实际需要，制定并及时修订牛产工艺规程。及其管理规章和工艺文件。

(六) 负责组织中心的工艺纪律教育，使员工使用设备仪器工具的技术得到适时的提高；

（七）及时推广观代维修技术及具管理方法，促进中心在运用技术、上艺和材料方面不断发展，持续保持技术领先地位。

（八) 负责收集整理、运用、保管中心技术信息资料，包括技术资料档案、设备仪器档案的建立、运用和保管。

二、非技术部人员，未经允许不得随便出入技术部。

三、中心的仪器、设备、资料全部登记、造册、建档。

四、重要的或贵重的仪器、设备一律定专人使用、专人保管，凡公用仪器设备需借用时，由班组长以上人员到技术部办理借用手续后方町借出使用。

五、重要仪器设备一律不外借，本中心人员如工作需要携带外出工作必须经生产部或技术部主任批准。

六、借用仪器、设备用完后，应尽早归还。归还时，应由技术部人员予以验收，如有损坏，借用者应予赔偿，并说明损坏原因。

七、中心技术资料，不准外借；中心技术人员或相关工作人员可在技术资料室查阅。但必须爱护资料，损坏资料的要照价赔偿，故意破坏的要受到行政经济处罚。

“三检” 制度

根据《汽车修理行业国家二级企业标准》现制定“三检”质量管理制度如下：

1、“自检”、“互检”、“专检”的人员必须在相应的检验单上签字；

2、检验不合格和未经检验的车辆不得维修出厂；

3、检验人员对于质量检验的部分经过检验后，确定检验结果，同时对于检验果负责；

4、“自检”不合格的车辆应及时返工修复，对于延误的时间和维修费用，由应责任人承担责任；

5、“互检”不合格的车辆应及时通知车间主管或有关技术人员，并让其做出决，明确责任，对于责任人应追究其在误工期和增加维修费用等所造成的经济和誉的损失；

6、“专检”人员检验出的不合格车辆应及时返修或追加项目，同时追究有关任人的责任：

7、对于明显维修缺陷，而检验员未能检验出来，同时直接出厂的，应追究有检验员的责任；

8、对于隐性缺陷和有关电子元件的缺陷，在检验过程中未能表现出故障的，情节减少相应检验员的责任；

技术档案管理规定

为保证技术正常运用，制定本规定：

一、技术档案，指本企业进行生产经营活动所用的—切重要、图纸、光碟、图书、报表、技术资料、有关设备、技术的文字说明等技术性文件，整理后归并文件档案。

二、本中心设置技术档案有：维修汽车技术质量档案，车间、办公室基建档案、技术标准、规程、丁艺文件、统计报表等生产技术档案、设备档案和科研产品开发档案。

三、本中心技术档案由技术部负责建立、保管、运用或提供使用。保管工作由技术部指定专人负责；

四、每当档案资料进入本企业、技术部应在一周内建立档案。建档时要分类编号，登记立卷归档，并进行必要的整理编制卡片，以利查阅。

五、中心技术档案不外借。内部技术人员办理借阅手续后，可以借阅，但属中心秘密的资料不得外借，不得随便复印。技术档案阅后要及时归还并办理归还手续。

六、技术部定期对技术档案进行鉴定，确定保管年限，及时毁销失去使用价值的档案。

质量保证期制度

1、认真执行国家、交通部及地方颁布的有关汽车维修的技术标准；

2、严格按国家汽车维修技术工艺规范进行维修操作；

3、严格执行自检、互检、专检“三检”制度；

4、严格执行国家有关“三包”规定；

5、在质量保证期内，属于本公司维修工艺或操作不当引起的车辆故障、损坏，本公司免工时费返修；

6、由于客户自购配件，本公司对托修方的竣工车辆，不承担质量保证责任；

7、由客户自购配件造成的任何车辆故障、损坏和事故，由客户自行负责；

8、质量保证的期限按照国家标准执行；

维修质量管理制度

1、严格执行维修质量“三检”制度，执行汽车维修技术标准和工艺规范；

2、贯彻执行国家和交通部颁布的有关汽车维修的技术标准、相关标准以及有关地方准；

3、实行企业内部各班组之间质量检查评比；

4、收集交流汽车维修行业维修质量信息，开展技术咨询和质量诊断工作；

5、组织企业内部质量管理人员及质量检验人员参加质量培训、考核工作；

6、受理汽车维修质量问题的申诉，负责进行调解处理；

7、车辆进厂、维修及竣工出厂，由专人负责质量检验，并认真填写检验单、建立单车《汽车维修技术档案》；

8、汽车维修竣工出厂实行出厂合格证制度(汽车小修和部分专项修理除外)，维修质量不合格的车辆不准出厂，车辆维修竣工出厂时按竣工出厂技术条件进行检测并向托修单位提供由检验员签发的汽车维修竣工出厂合格证；

9、执行车辆出厂质量保证期制度，质量保证期内车辆发生故障或损坏，本公司和托修单位按下列规定划分责任：

9．1因维修质量造成的车辆故障或损坏，本公司负责及时返修；由于维修质量问题而造成的车辆异常损坏或车辆机件事故，本公司负责。

9．2由于托修单位违反使用规定或驾驶员违反操作规程造成的车辆故障或损坏；不属于维修质量，经济责任由托修单位自负；

10、托修单位与本公司发生维修质量纠纷时，汽车维修行业主管部门组织技术分析和鉴定，并进行调解，所发生的检查、试验分析、鉴定等费用均由责任方承担。双方经调解仍有争议时，可向当地技术监督部门提出申诉或向法院起诉，

11、对不按技术标准修车，维修质量不能达到规定技术标准的，本公司免费返修，并追究责任人责任。

安全生产管理制度

为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工必须遵守安全生产制度。

（1） 全厂员工必须严格遵守《安全操作规程》。

（2） 工作时间不得随便离开岗位，不得在生产车间打闹、追逐及大声喧哗，非工作需要不得随便到其他部门走动、聊天，不准带小孩进入厂区。

（3） 必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。

（4） 生产车间内严禁吸烟。

（5） 非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5km∕h，不准在厂内试刹车。

（6） 加强对易燃物品的管理，除在用的以外，存放在生产车间的应按指定位置存放。

（7） 各生产工位应配备充足的灭火器材，并加强维护保养，使之保持良好技术状态。所有员工应会正确使用灭火器材。

（8） 进入存放油料的仓库，严禁吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入。

（9） 工作灯应采取低压（36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨，其导线不得拖过有积水的地面使用，并经常检查导线、插座是否良好。

（10） 手湿时不得扳动用电开关或插电源插座，电源线路保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。

（11） 非电工不得启动备用电机，不得搬弄配电盘上的开关及电器设施。

（12） 下班前必须切断所有电器设备的电源开关。

（13） 作业结束后要及时清除生产车间油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，以保持生产车间的整洁。

设备管理规定

为合理使用设备、科学管理设备、提高设备投入经济效益，制定本规定：

一、本公司设备管理由技术部负责组织实施。

二、技术部在设备管理工作方面的职责：

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